Foire aux questions
Cette FAQ répond à vos questions sur le paiement, la livraison, les retours, nos services de fermeture et d'entretien, et le soin d'un bassin en fibre de verre.
Commandes et paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay. Le paiement en ligne passe par Shopify Payments : votre numéro de carte complet ne nous est jamais transmis. Les prix sont en dollars canadiens. Les taxes et les frais de livraison s'ajoutent, et sont calculés à l'étape du paiement.
Je ne sais pas quel produit choisir. Pouvez-vous m'aider ?
Oui. Appelez-nous au (418) 871-0658 ou écrivez à commercial@
Livraison et ramassage
Livrez-vous partout au Canada ?
Oui. Les petites pièces, les accessoires et les produits chimiques partent par Purolator. Dans la région de Québec et ses environs, notre équipe livre elle-même les articles lourds et volumineux, comme les spas et les couvercles de spa. À l'extérieur du Québec, nous expédions uniquement par Purolator. Pour un spa, une coque ou un couvercle hors Québec, écrivez-nous avant de commander pour obtenir une soumission.
Combien coûte la livraison ?
Le tarif dépend du mode de livraison, choisi selon le produit.
| Cueillette à notre entrepôt | Gratuite |
|---|---|
| Purolator (petites pièces, accessoires, produits chimiques) | Calculé au panier |
| Livraison AFI, jusqu'à 75 km de Québec | 150 $ |
| Livraison AFI, de 76 à 300 km de Québec | 300 $ |
| Livraison express (commande urgente ou surdimensionnée) | 2,10 $/km, aller-retour |
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Une commande reçue avant midi (heure de l'Est) un jour ouvrable est traitée le jour même. Reçue après midi ou la fin de semaine, elle est traitée le jour ouvrable suivant. Un article en stock part en 1 à 3 jours ouvrables. Purolator livre ensuite en 1 à 3 jours ouvrables au Québec et en Ontario, et en 3 à 7 jours ouvrables ailleurs au Canada. Vous recevez un numéro de suivi par courriel dès l'expédition. Pour une livraison par notre équipe, nous vous appelons dans les 48 h pour fixer la date. Pour une commande spéciale, nous vous confirmons le délai par courriel.
Puis-je venir chercher ma commande ?
Oui, la cueillette est gratuite. Choisissez-la à l'étape du paiement. Elle se fait à notre entrepôt de la région de Québec. Vous recevez un courriel quand votre commande est prête à être récupérée.
Retours
Comment retourner un article ?
Vous avez 30 jours à partir de la date d'achat pour faire votre demande. Écrivez-nous d'abord à commercial@
Y a-t-il des frais de retour ?
Oui, des frais de remise en stock sont retenus : 15 % du prix d'achat pour les pièces standard et 20 % pour les équipements majeurs (pompes, thermopompes, packs de contrôle). Aucuns frais si le produit est défectueux ou si l'erreur vient de nous. Pour un changement d'idée, le transport du retour est à vos frais. Si la pièce est défectueuse à la réception, ou si nous vous avons envoyé la mauvaise pièce, nous fournissons l'étiquette.
Quels articles ne peuvent pas être retournés ?
Les pièces déjà installées, les produits chimiques ouverts ou descellés, les commandes spéciales ou hors catalogue, et les articles indiqués « vente finale » à l'achat. Un produit défectueux reste couvert par sa garantie, même s'il fait partie de cette liste. Un spa reconditionné n'est pas remboursé en argent : nous émettons plutôt un crédit AFI égal au prix d'achat, moins les frais applicables.
Mon colis est arrivé endommagé. Que dois-je faire ?
Inspectez votre colis dès la réception et notez tout dommage visible sur le bordereau du livreur. Signalez-le-nous ensuite dans les 48 heures, photos à l'appui, à commercial@
Services
Combien coûte la fermeture de ma piscine ou de mon spa ?
Pour une piscine : 330 $, tout compris (main-d'œuvre, déplacement et matériel d'hivernage) ; à la commande, choisissez « 0 » comme nombre de jets. Pour un spa : 330 $ plus 5 $ par bouchon de jet, par exemple 430 $ pour un spa de 20 jets. Taxes en sus. Si l'eau n'est pas baissée à notre arrivée, le technicien s'en charge et 50 $ s'ajoutent. Vous préférez fermer vous-même ? Notre pack de fermeture à faire soi-même est offert à partir de 64,97 $. Réserver la fermeture
Dois-je être présent le jour de la fermeture ?
Non, pourvu que l'eau soit baissée, le disjoncteur accessible et le chemin dégagé jusqu'au bassin et aux équipements. Après le paiement en ligne, nous vous appelons pour fixer la journée selon votre secteur. Nous confirmons une journée, sans heure précise. Si la météo empêche l'intervention, nous reportons la visite et votre réservation reste valide. La pose de la toile d'hiver vous revient.
Offrez-vous l'entretien de piscine et de spa ?
Oui. Le tarif par visite est de 78 $ en hebdomadaire, de 104 $ en bi-hebdomadaire et de 129 $ en mensuel. Les produits chimiques sont en sus. Le service dépend de la disponibilité dans votre région, et nos services à domicile sont offerts au Québec seulement. Voir l'entretien
Produits et conseils
Puis-je vider ma piscine en fibre de verre ?
Non, jamais. Une coque vide peut se déformer sous la pression de la nappe phréatique. Pour l'hiver, baissez l'eau juste sous les retours d'eau, ou juste sous les jets d'un spa, sans aller plus bas. Surveillez aussi votre puits d'assèchement tout l'hiver.
Puis-je verser du choc en granules directement dans ma piscine en fibre de verre ?
Non. Un granule qui se dépose au fond peut décolorer le gelcoat de façon permanente. Remplissez d'abord un seau d'eau, puis versez-y les granules. Versez toujours les granules dans l'eau, jamais l'eau sur les granules.
Comment faire une réclamation sous garantie ?
Les réclamations sous la garantie du fabricant sont traitées à part de notre politique de retour. Consultez la garantie propre à votre produit, ou écrivez-nous à commercial@